ユーザーズ
HP http://www.userskobe.com/ 在庫情報 検索する
       
  高品質でなければクルマにあらず。

 神戸市東灘区、国道2号線沿いという好立地に位置するBMW専門店「ユーザーズ」。芦屋を中心に広く阪神エリアで幅広い顧客層に支持を集めるショップである。ラインナップの中心はあくまで高年式車。このあたりのこだわりについてオーナーの林社長は語る。「極端な話、クルマというマシーンは進化がすべてであると考えています。肝心な時に、動かない、調子が悪いでは、クルマとしての意味がない。安全性までも含めて、お客様にはより高いレベルでの機能を実感していただきたいですから…」。確かにここは一見すると新車ディーラと見まがうほどに、3年落ち以内を中心としたBMWが美しくラインアップされている。しかしディーラーとの違いは、その価格にはっきりと表れている。150万円以上、350万円以下を基準に、ほぼ50万刻みで構成されている在庫車は、それぞれにその仕上がりのよさから、かなりの割得感を感じさせる。仕入れはオークションがほぼ9割?これも、林社長自身のお眼鏡にかなうクルマをとことん選べるという利点からで、その点については決して妥協を許さない。この姿勢は、お客様から「こんなクルマを探して欲しい」との注文を受けた際も同様で、例えば、程度においては在庫車を使って、どのレベルで探せばよいのかを具体的に、詳しく聞き込み、これだと思える一台をリストアップする。これまでに、ほとんどのお客様から「思っていた以上だ」と評価されていることからも、林さんの眼力にはユーザーニーズを嗅ぎ分ける鋭い勘が備わっている。もちろん、メーター戻しや事故歴の非公開など、このショップにおいては以ての外。「事故歴がないなんて、販売する上では当然のこと。当然のことなので、あえて<事故歴ナシなんて表示もしない。そんなこと、モラル以前の問題です」-。


  原点はコミュニケーション。

 保証は3ヶ月、6ヶ月など、各クルマによって設定しているが、それもすべてが杓子定規ではない。「すべてはお客様とのコミュニケーションです」と林社長が語るように、このショップのサービスの基本は、家族的な関係から生まれる対話から成り立っている。さらにこのショップのユニークな試みのひとつとして、自社ホームページ内に「お客様の生の声」を投稿できるページを設けていることである。書き込みを行っているのは、ほとんどがこのショップでクルマを買われたユーザーであるが、その反応は極めて良好。けっしていいことばかりが書かれている訳ではないが、少なくとも提供したクルマに付いては、クレームらしきものも無く、また、サービス面での意見については、すぐに現場にフィードバックされ、一層の顧客満足構築のための貴重な情報源として、有効に活用されている。そして、何より、こうした試みがなされていることこそ、このショップの品質に対する自信の表れてあり、この姿勢があるからこそ、多くのリピーター顧客がこのショップに絶大な信頼を寄せている。「今後の目標とすれば、もう少し、在庫車の台数を安定させていきたい」と林さん。通常10台前後は在庫車を確保しているが、品質にこだわるあまり、一旦、はけてしまえば、補充がすぐには追いつかない。「常にクルマを置いておくこと」-。これがこのショップの目標ではあるが、とにかく、林さんの納得するレベルは極めて高い。如何に現状の高品質を保ちつつ、新たな仕入れルートを開拓するか…。このショップの妥協無き探求姿勢は、常に、「さらなる進化」をめざし続けている。

 
国道2号線、森南町1交差点に位置する好立地。在庫車は3年落ち以内を中心とした高年式BMWが常時10台前後。アットホームな雰囲気がショップ全体から感じられ、とても居心地がいい。「輸入車店でござい」と言った敷居の高さが感じられず、誰もがふらりと立ち寄れる感じがGOOD!



99年式BMW320iは実走4.4万kmながら、どこから見ても新車同然。プライスも258万円 とかなりお買得。また、98年式BMW Z328はこれからの季節にぴったり。200万円台でオープンが乗れるのもBMWならではの魅力である。



ワンちゃんも含めて、スタッフの皆さんはとても仲が良く、感じのいい人ばかり。店長の与原さんはなんと鹿島アントラーズ所属の元Jリーガー。三浦カズ選手などとは今でも親好が厚い。

       

  ユーザーズのHomepageはこちら
http://www.userskobe.com/


 
 SHOP DATA  MAP
店名: 有限会社ユーザーズ
住所: 〒658-0012
神戸市東灘区本庄町1丁目13-18
TEL: 078-453-9009
FAX: 078-453-9559
URL: http://www.userskobe.com/
E-mail: mail@userskobe.com
営業時間: 平日10:00〜19:00
定休日: 水曜日
在庫情報: 検索する

  < Back